“Nada destrói a confiança mais rápido do que fazer uma promessa e não cumpri-la. Por outro lado, nada gera e fortalece a confiança como cumprir as promessas que fazemos.
É muito fácil prometer algo. Em geral isso satisfaz rapidamente a outra pessoa – especialmente quando ela está estressada ou ansiosa sobre o que precisa que resolvamos. Quando ficam felizes com a promessa, gostam de nós. E nós gostamos que gostem de nós.
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Mas cumprir promessas é difícil. Geralmente envolve um doloroso processo de sacrifícios – especialmente quando passa o momento agradável de fazer a promessa ou quando as realidades ficam claras ou as circunstâncias mudam.”
(do livro "8o Hábito - Da Eficácia à Grandeza", de Stephen R. Covey)
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